Nieuwe organisatiestructuur biedt klant nóg meer ondersteuning
De Elba-vestiging in Venlo zal vanaf 1 januari 2011 verder door het leven gaan als Hamelin b.v.. Het nieuwe bedrijf gaat de verkoop, marketing en distributie van de merken Elba, Oxford en Canson in de Benelux verzorgen. "Het ultieme doel is dat we met alle producten één order, één levering en één contact realiseren. Bovendien krijgen onze klanten een nog betere ondersteuning", zegt de managing director Bert Janssen.
Om de
nieuwe organisatie
van het
voormalige Elba
in Venlo in het
hedendaagse perspectief
te plaatsen,
duikt Bert Janssen
in de historie van het
markante bedrijf. "Elba Nederland is vanaf
begin jaren '60 actief als dochter van Elba
Duitsland. Het bedrijf heeft zich autonoom
ontwikkeld en een goede positie opgebouwd
op de Nederlandse markt. Eind jaren '90
belandde Elba Duitsland in zwaar weer.
Het werd toen overgenomen door Bantex uit
Scandinavië. Vervolgens verkocht Bantex
haar totale activiteiten aan Hamelin uit
Frankrijk. Dit van oorsprong papierverwerkende
familiebedrijf had de ambitie om te
groeien, zowel autonoom als door acquisities.
Het portfolio van Hamelin is, naast deschriften,
blocs,
notebooks
en dergelijke,
inmiddels
uitgebreid met
filing/opbergartikelen,
waaronder
Elba dus."
Enveloppen verkocht
Om aan de ambities te voldoen gaat de hele
structuur van Hamelin op de schop. "Het
bedrijf groeide uit naar drie aparte divisies:
filing, books & pads en enveloppen. Van
deze laatste divisie is onlangs afscheid
genomen. De enveloppen zijn verkocht aan
Bong. Hamelin blijft voor 29,9 procent eigenaar
van deze divisie. In de enveloppenbusiness
moet je samenwerken, anders
overleef je het niet." De divisie filing bestaat onder meer uit de
merken Elba, l'Oblique,
Bantex en Modling.
Deze hebben allemaal
een eigen productie- en
verkooporganisatie.
Hetzelfde geldt voor de
divisie books & pads met
onder andere de merken
Oxford en Landré. "Hamelin
heeft besloten af
te stappen van de divisiestructuur.
Er komen
door heel Europa regionale
verkoopkantoren,marketingorganisaties en distributie in
één vestiging. Zo komt in Venlo de Beneluxvestiging
met genoemde onderdelen, die
verantwoordelijk is voor de verkoop van alle
producten (en dus merken) die in de groep
worden gefabriceerd. Productie en productontwikkeling
blijven centraal op een aantal
locaties in Europa. Dit is een totaal andere
discipline dan verkoop, marketing en distributie.
De belangrijkste keuze is dan ook dat
productie en productontwikkeling wordt
losgekoppeld van de verkooporganisatie. Je
bent onderdeel van een groep, dus productie
en productontwikkeling van de verschillende
merken kunnen gebruik maken van
elkaars sterkte. Zij moeten ervoor zorgen
dat producten op een efficiënte manier worden
gemaakt."
Merken
Zodoende krijgt elke regio in Europa dus dezelfde
organisatie. Vanaf 1 januari worden
alle producten in de Groupe Hamelin voor
de Benelux vanuit Venlo verkocht en gedistribueerd.
Het betreft dan de merken Elba
en Oxford. Canson, het merk voor fine-art,
wordt overigens vanuit Frankrijk gedistribueerd. "Het merk Elba zal alles wat met
filing te maken heeft ertegenwoordigen.
De andere merken in filing als l'Oblique,
Bantex en Modling zullen verdwijnen. Elba
wordt hét merk voor filing. Zoals Oxford
hét merk wordt voor books & pads, evenals
agenda's. Canson, voor de hobby- en kunstenaarsmarkt,
zal overigens ongewijzigd
blijven. De nieuwe Benelux-organisatie zaldie producten van Elba, Oxford en Canson
verkopen die regionaal interessant zijn. De
taak van marketing is om te bepalen welke
producten we hier kunnen verkopen."
Behoefte van eindklant
De nieuwe organisatie in Venlo krijgt de
naam Hamelin b.v., waaronder de drie
merken Elba, Oxford en Canson hangen.
Er worden hier vier disciplines samengebracht.
Dat is ten eerste financing/controlling/
IT, dat door twee mensen wordt
bemand. Ten tweede betreft het de supply
chain, dat vijf medewerkers zal tellen. Het
derde onderdeel is marketing, waarbij
volgens Janssen het accent op trademarketing
zal liggen. "Vragen als 'Hoe ga ik het
product verkopen? ' en 'Waar koopt de eindklant
het product? ' zullen worden beantwoord.
In dit kader leggen we de focus op de
segmentatie in het kanaal in retail en internet/
catalogus. We gaan dan ook meer vanuit
de behoefte van de eindklant denken." De vierde discipline is uiteraard de sales.
Deze telt drie onderdelen: international key
accounts, Nederland , Luxemburg en België.
De eerste wordt door een international
key account manager bemand. Nederland
wordt bemand door een national key account
manager (Dirk van der Plas) en een
account manager (Paul van de Ven). Zij vertegenwoordigen
de drie merken. De sales in
België wordt vanuit een kantoor in Brussel
gedaan. Wat betreft Canson werkt Hamelin
b.v. nauw samen met Royal Talens, die het
merk ook distribueert.
Meer support
Een nieuwe organisatie is goed en wel, maar
het moet natuurlijk ook voordelen opleveren
voor de klanten, oftewel de vakhandel. "Het ultieme doel is dat we met
alle producten één order, één
levering en één contact realiseren.
Bovendien bieden we meer
hulp en ondersteuning. Deze
zal beter lokaal worden afgestemd.
Dat wil niet zeggen dat
het eerder niet goed was. Met
de vroegere organisatie werd
de situatie ook optimaal benut.
Maar met de nieuwe strategie
van Hamelin kunnen we nog efficiëntere
support geven." Janssen weet het bovenstaande
ook wel weer te relativeren. "Het belangrijkste is dat
je het leuk vindt.
We hebben plezier
in datgene wat we
doen. Als dat uitstraalt
naar klanten
dan ben je goed bezig.
Nogmaals, de drijfveer
is het plezier. Dan boek
je onder de streep ook een
positief resultaat."
Groupe Hamelin
Met haar hoofdkantoor in Caen, Frankrijk,
ruim 4.000 medewerkers, 5000 kantoorartikelen
en een jaarlijkse omzet van ruim Euro
800 miljoen is Groupe Hamelin een van de
grootste producenten en leveranciers van opbergmiddelen
en kantoorartikelen in Europa.
Hamelin heeft leidende posities binnen de
markt op het gebied van archiveren (ELBA),
Books & Pads (Oxford) en Fine Art (Canson).
Hamelin heeft zich als doel gesteld te luisteren
naar zijn klanten en daardoor innovatieve,
kwalitatieve producten te ontwikkelen gebaseerd
op de behoeften van de klant. Deze
producten worden geproduceerd in een van de
23 moderne fabrieken wereldwijd. Bovendien
is Groupe Hamelin lid van de onafhankelijk
organisatie Paper by Nature om zo bij te dragen
aan duurzame productie van zijn artikelen
en respect te tonen voor het milieu. Naast de
productie zijn het personeel en klanten van
enorme waarde binnen Groupe Hamelin.
Nieuwe kanalen
Meestal betekent een herstructurering
dat er gesneden wordt
in de organisatie. Bij Hamelin
echter niet, stelt Janssen. "We
hebben nu 22 mensen in onze
organisatie, dat waren er 15.
We nemen alleen maar mensen
aan, in Benelux is er groei. Zo
geef je een signaal af: we investeren
in mensen en in kwaliteit.
Wij willen het beste en doen daarin
geen concessies. We zijn echt bezig te investeren.
We werken in feite voor een geheel
nieuw bedrijf." Hamelin vergeet niet tijdens al die interne
beslommeringen alweer verder te kijken op
de markt. "Onze plannen zijn om nieuwe kanalen
aan te boren. In hangmappen en ordners
hebben we een goede positie. Echter,
producten als soft plastic, kartonnen mappen
en tabbladen zijn echte uitdagingen.
Die willen we graag aangaan."
